১.রাউটারে লাল বাতি জলে আছে,কী করণীয় ?নেট কাজ করছে না,কি করণীয় ?
উত্তরঃ ডাটা চেক করতে হবে আছে কিনা। ডাটা না থাকলে লাল বাতি জ্বলবে।  রাউটার এর উপরে wps বাটন আছে। সেটা দিয়ে প্রেস করে রিস্টার্ট করতে হবে। কিছু সময় অপেক্ষা করুন। কাজ না করলে এর সাথে আরেকটা একদম একটা ছোট বাটন আছে সেটা তে হালকা ভাবে চাপ দিলে রাউটার রিস্টার্ট হবে।  বেশী জোরে চাপ দিয়া যাবে না,নষ্ট হয়ে যাবে।  তার পরেও কাজ না করলে রাউটার বন্ধ করে রাউটার থেকে সিম তা খুলে আবার সিম টা একই ভাবেই রাউটার এ প্রবেশ করাতে  হবে,তারপর রাউটার চালু করতে হবে। তার পরেও কাজ না করলে কাছাকাছি গ্রামীণফোন সেন্টারে  নিয়ে রাউটার দেখাতে হবে। কোনো অবস্থাতেই রাউটার বাহিরের দোকানে নিয়ে খোলা যাবে না।

২.কীভাবে মেগাবাইট  চেক করবো ?
উত্তর: sms যাবে বিদ্যালয়ের প্রধান শিক্ষক এর ফোন এ, এছাড়া ও ভিডিও টিউটোরিয়াল এ দেখানো আছে কীভাবে মেগাবাইট দেখতে হয়। আপনি ১২১ এ কল করে ও ডাটা জেনে নিতে পারবেন।

৩. ১২১ এ কল দিয়ে কার সাথে কথা বলবো?
উত্তর: ১২১ এ কল দিয়ে ৯ এ চাপ দিবেন তাহলে সরাসরি আমাদের প্রতিনিধির সাথে কথা বলতে পারবেন।  

৪. রাউটারে নীল সিগন্যাল আছে। সিমে নেটওয়ার্ক আছে। ডাটা প্রাপ্তির sms এসেছে,কিন্তু রাউটার থেকে wifi পাওয়া যাচ্ছে না। সমাধান কি ?
উত্তর: রাউটার এর উপরে wps বাটন আছে। সেটা দিয়ে প্রেস করে রিস্টার্ট করতে হবে। এর সাথে আরেকটা একদম একটা ছোট বাটন আছে সেটা তে হালকা ভাবে চাপ দিলে রাউটার রিস্টার্ট হবে। ঠিক থাক মতো কাজ না করলে গ্রামীনফোন সেন্টারে নিয়ে রাউটার দেখাতে হবে।

৫. রাউটারে কোনো কারণে প্লাগ লাগানোর পরে যদি কোনো লাইট না জলে কি করণীয়?
উত্তরঃ নিকটস্থ গ্রামীনফোন কাস্টমার কেয়ারে নিয়ে যেতে হবে।  

৬. স্পিড কম পাচ্ছি। করণীয় কী?
উত্তর: রাউটার রিস্টার্ট দেন,যেভাবে উপরে বলা আছে। রাউটার এর প্রথম পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করে নিন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে ও রাউটার সম্পর্কিত যাবতীয় তথ্য দেখতে ভিডিও টিউটোরিয়াল এর সহায়তা নিন।

৭. সিম নষ্ট/হারালে কোথায় গেলে এই সিম পাবো?
উত্তর: সিম হারিয়ে গেলে থানায় জিডি করতে হবে। জিডি কপি ও সিম রিপ্লেসমেন্ট এর একটি আবেদন স্কুল এর নাম ঠিকানা উপরে লিখা থাকবে। এমন একটি আবেদন  নিয়ে গ্রামীণফোন সেন্টারে আসলে সিম রিপ্লেস করে দেওয়া হবে।
উদাহরণ -
 

বরাবর,
অ্যাকাউন্ট ম্যানেজার
গ্রামীনফোন লিমিটেড
বিষয়: সিম রিপ্লেসমেন্টের জন্য আবেদন।
জনাব,
বিস্তারিত _
সাক্ষর___
মোবাইল :
এন.আই.ডি :

৮.যে কোনো সমস্যায় কোথায় কল দিব?
উত্তর: ১২১